Engagements

Pourquoi une démarche qualité ?

Le domaine de la santé comme celui de l’industrie ou des services a besoin de règles d’organisation strictes qui permettent d’obtenir :

• Un accroissement permanent de la satisfaction des patients
• Une qualité de prise en charge technique toujours optimisée par le niveau de compétence des professionnels de santé et par l’environnement matériel utilisé
• Une relation humaine centrée sur les besoins des patients
• Un système efficace de gestion des dysfonctionnements
• Une traçabilité de tous les matériaux utilisés
• Un travail d’équipe cohérent

Nous nous engageons donc à respecter dans notre pratique quotidienne les règles imposées par la norme ISO 9001 et le référentiel AFAQ Service Confiance « Qualité de service en dentisterie » afin d’être toujours à la hauteur de vos attentes et dans un esprit d’évolution, de formation et de remise en question permanente, années après années.

Certificat ISO 9001

Certificat REF-159 Dentisterie

Quels sont les engagements de service imposés par l’afaq (association française pour l’amélioration de la qualité) que nous appliquons au Cabinet Dentaire Bayard ?

• Assurer l’accueil du patient par un personnel formé et dans une relation à dimension humaine
• Garantir les horaires de rendez-vous
• Etablir et tenir un dossier médical complet dans le respect des principes de confidentialité
• Aider le patient à se fixer des objectifs de santé dentaire
• Elaborer un examen global, conseiller et expliquer les traitements à envisager
• Prendre en charge la douleur de manière systématique
• Informer du déroulement des soins réalisés et assister le patient durant son traitement
• Recommander les techniques de maintenance
• Lutter contre les infections nosocomiales
• Utiliser un plateau technique maintenu dans un état de performance et de conformité compatible avec l’activité
• Garantir et tracer l’origine des dispositifs médicaux
• Employer un personnel compétent et régulièrement formé par une mise à jour continue de ses connaissances
• Prendre en compte et répondre systématiquement aux suggestions et réclamations

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